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家政動態
N對N家政進社區經紀人為雇主保姆穿針引線
【 時間:2014-5-30 】

如今,“保姆阿姨”已不再是單純做家務活的鐘點工。短短3年,廣西家政服務業逐步發展成有規范的一體化管理的行業,令“保姆阿姨”也像明星一樣,有了自己的“經紀人”。 近日,首期廣西高級家政職業經理人培訓班交流會在廣西區總工會干部學校舉行,30位來自廣西各地級市的“保姆阿姨”經紀人齊聚一堂,暢談家政服務行業的發展與革新。

人群

一般從底層干起

家政經理人藍敏萍只有小學文化程度,但她從事家政工作長達16年。在廣西的家政業,人人都說“藍姐是文化不高水平高”!最初,藍敏萍只是在客戶家做鐘點工,負責傳統意義上的做飯洗衣拖地等家務活。藍敏萍曾經的一個客戶,家有兒子留學澳洲,這位海歸用新的理念模式為藍敏萍重新詮釋了家政行業的意義,幫助她找到了目標和方向,二人還合作開了家政公司。

黃瑛,上世紀80年代入行家政業。從鐘點工到家政經理人,黃瑛最大的感受是,“保姆”越來越受別人尊重,這個行業也越來越正規。在家政業成功完成角色過渡的她是一個勤于學習的人,當鐘點工的時候,為客戶做家務之余,她喜歡學習養花插花、按摩手法等等技能,“當初學這些,也許是如今家政職能越發細化的體現。”

團隊

抱團合作 闖蕩家政業

目前,市場對家政職能的需求越來越細化,促使家政行業的規范化管理和一體化操作。家政經理人就是通過整合團隊資源,在雇主和“保姆阿姨”之間構建橋梁,為客戶匹配最貼切的家政服務。

“你們服務時一定要記住多對客戶微笑,手腳勤快還不夠,禮貌、衣著也要講究。”藍敏萍培訓“阿姨姐妹團”時常這樣說,“我們做保姆出身的,文化水平也不高,只有以社會閱歷和行業經驗來服人。”由于自己在客戶群中已積累下良好的口碑和人脈,藍敏萍對客戶的需求體察較敏銳,這成了她經營團隊的優勢。

陳思明,去年退休后一點也沒閑下來,轉行做起了家政經理人。“我聽說做月嫂以后挺有前途的,就想充實一下晚年生活”。為了做好家政經理人,帶好團隊,陳思明專攻婦嬰家政,學習催乳技能,還取得了相關職業技能的初級證書。“我感興趣的是如何將家政服務往城鄉結合部以及社區做更有力的推廣。”陳思明表示,自己打算在以后的學習過程中尋求一些商機,將家政培訓做大做強。

同是家政經理人,覃玲玲的家政團隊卻面臨一個難題:“保姆阿姨”流失量大,他們一般自找雇主,主要原因是員工的養老保險難落實。“公司每月要承擔每個員工500多元的養老保險費,經濟上是很吃力的,周轉不開。”覃玲玲希望政府能給予扶持。

模式

N對N家政服務 走進社區

“現在家政業倡導的新模式,主要還是新在以社區為依托的N對N服務。即針對市場需求,家政員實行‘一人多崗’。”廣西區總工會王志忠部長分析說,客戶可以根據育嬰、老人保健等需求,在不同時間段選擇不同的家政員。一個家庭可在一個社區固定點請到多個專業職能的家政人員,一個家政人員在一個家庭每天的有效時間雖然才2-3小時,收入卻能大大增加。

家政經理人承擔著“保姆經紀人”角色,在N對N服務的資源整合中面臨問題首先是個體的分散。在廣西家政業從事的人數,活動企業有2000余人,法人企業卻僅100多人,產業結構亟需轉變。

廣西區商務廳楊延慶調研員表示,高級家政經理人主要就是做團隊,與客戶零距離做企業。而中國家庭服務業協會副會長龐大春認為,家政經理人要做專做強,除了政府的引導和推動,還需要協會間的抱團。政府采購協會能夠給予家政員保險、福利上更多的保障,解放生產力的同時,更可以做強網絡平臺,根據客戶需求,匹配“奢侈品”家政、“公共品”家政、“便民品”家政。

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